由美国次贷危机引发的金融风暴席卷全球,各地经济纷纷衰退。工厂倒闭,企业裁员,大学生就业难,民工潮返乡……诸如此类的各类触目惊心的新闻刺激着人们的视觉神经。就在人人自危的情况下,在深圳,有一个年轻人却借着金融危机的特殊性趁势而起,从事“裁员顾问”的职业,一年挣了上百万的收入。“裁员顾问”是一种什么样的职业?请看他的经历——
张少雷2005年进入深圳一家人才市场负责档案登记、管理等文职工作,这个职务让他接触了大量的人事、劳动法规以及众多的招聘信息、职业资讯。
到了2007年中,人才市场的竞争剧烈,张少雷所供职的单位由于缺乏创新意识,业务一天天萎缩。6月的一天上午,经理忽然通知他到会议室去,已经对单位即将裁员的消息略有所闻的张少雷知道不妙,他忐忑不安地去了会议室。
会议室里只有经理一人,这已经说明了一切。结果正如他所料。
祸不单行,张少雷还没有找到工作,他的女朋友也说她们的工厂经营困难,要裁减一批人,其中她的名字就在内。裁员是不可抗拒的事实,可是女朋友愤愤地说:“老板根本不想对裁减的员工任何补偿,员工们天天在闹,老板干脆躲了起来,员工们在酝酿更大的动作。”果然,第二天,女朋友所在的工厂那批被裁减的员工在厂门口的马路上堵路讨说法,此事迅速惊动政府相关部门,新闻媒体、派出所纷纷介入。政府部门出面,事情得到了妥善处理,被裁减的员工拿到了自己该得的报酬,工厂的老板被罚了一大笔。老板是自食其果,可带头人也是得不偿失,有几个“带头闹事者”被拘留了一个星期。
想着自己被炒鱿鱼的经历,又联想起女朋友工厂那些员工的遭遇,张少雷不胜感慨:企业经营不善,老板有老板的难处,不得不裁减部分职员,保证自己工厂的生存,以图东山再起;而被裁减的员工更是无奈,没了工作,也就没了收入,生活更是艰辛。往往这样的时候,两者不能换位思考,因此制造出一场场极端的事故来。
这个时候,张少雷的脑海中忽然闪现这样一个念头:有没有这样一种人,在企业面临裁员的时候,专门在企业和员工之间起沟通的作用,类似于调解人那样的角色,这样既可以减轻企业的负担,缓和矛盾,也能帮助员工解决困难。两全其美的职业,一定会受到劳资双方的欢迎。
自己该怎么做呢?张少雷在人才市场工作过两年多,懂得不少的人事、劳动法规方面的知识,充当一个调解者绰绰有余。想到这一点,他信心满怀。
2007年7月的一天,张少雷一个老乡所在的工厂也传出了要裁员的风声,于是他找到该厂的老板毛遂自荐起来:“也许你正在为裁员的事情苦恼着,如何妥善地处理裁员的事,我想我应该可以帮上你的忙。”老板吃惊地看着他,没想到裁员一事,还有外人来帮忙。他挥挥手,马上拒绝,俗话说“家丑不可外扬”,裁员的事怎容得别人来帮忙?于是老板根本不听张少雷的解说,把他轰了出去。
第一次就遭遇了“闭门羹”,这让张少雷有了小小的挫折感,不过他没有气馁。
2007年8月初,张少雷碰上了一家正要裁员的企业。企业的老板正为裁员的事苦恼着,因为裁员的风声透露出去后,一时间员工人心惶惶,有估计自己要被裁的职员扬言如果没有满足自己的条件,将不惜一切把事情闹大。张少雷拿着那份裁员名单,一个个去找名单上的员工,耐心细致地做工作,晓之以情动之以理,从打工者的切身利益人手……就这样,一个个“堡垒”被张少雷的一番游说“攻破”。企业裁员风波悄没声息地过去了,那个老板很开心,按照人均100元的费用支付了张少雷5000余元。
然而后来的遭遇就没这么顺利了,那一次获得5000余元的调解只不过是“瞎猫撞上死老鼠”的幸运。因为后来张少雷碰的壁越来越多,大部分企业都不接受他的裁员调解的服务,这在很大程度上都是和企业不愿意公开隐私的心态有关,毕竟裁员不是件好事。有的企业老板对张少雷不屑,“就凭你说上几句话,我就把钱给你?”有的企业提出疑问:“你有资格证书吗?你从事的裁员调解有效吗?我如何相信你的资历?”
一次次碰壁终于让张少雷清醒过来,很多企业并不相信自己,是因为自己没有相关的资历或是证书,换个角度想想,如果自己是企业老板,又怎会相信一个口说无凭的人呢?张少雷在网上搜索,他惊喜地发现,类似自己的这种裁员调解职业在欧美一些发达国家风行,从事这一职业的人有一个身份叫“裁员咨询顾问”(简称裁员顾问),用一个好听的称呼那就是“职业生涯转换顾问”。更让他欣喜若狂的是,在香港就有一家全球最大的裁员顾问公司的分公司,定期组织裁员顾问培训班。
张少雷立即回到家乡,办理了“持个人访问签注”,报名参加香港裁员分公司举办的裁员顾问培训班。从2007年9月初开始,张少雷每周一至周五在香港培训班学习,周末回到深圳,学期两个月。2007年11月,他以优异的成绩通过了结业考试。
2007年8月美国次贷危机引发了金融风暴,到2008年初已经蔓延到了中国大陆,一些依赖出口贸易的加工企业不得不勒紧裤带过日子,这时候裁员已经是迫在眉睫的事情了,这就为张少雷提供了大显身手的时刻。
2007年底,他在南山区桃园路成立了“深圳南山区合力咨询服务公司”,正式挂牌营业。
当张少雷将公司服务的广告传真到一些大型企业负责人的手上时,不少老板先后约见了他。2008年1月,张少雷应某知名IT跨国企业的委托,着手处理裁员顾问服务。张少雷联手该企业的人事经理,把裁员划分为三个阶段,即准备阶段、实施阶段和善后阶段。
准备阶段一般持续两周的时间,在这一阶段,张少雷主要采用EAP(员工帮助计划)的心理健康促进的各种渠道和手段,向员工传播诸如如何做好决策、怎样更好地适应变化、如何重新规划自己的职业生涯等方面的知识和技能;实施阶段主要指裁员谈话、被裁员工离开公司的过程,通常时间会集中在一天之内完成。在这一阶段,需要有裁员顾问全场驻场服务并启动危机干预系统,一方面帮助有需要的员工进行情绪调整和心理疏导,另一方面可及时对突发性心理危机实施现场干预,降低裁员心理危机风险;善后阶段指的是对被裁的员工继续提供心理咨询服务,让他们更快地适应新的生活。
张少雷提供的专业裁员顾问,让这家知名IT跨国企业的裁员平稳有序、滴水不漏地进行,没有发生任何不安全的因素。张少雷的裁员顾问收费算是比较高端的,对裁员实施一对一服务的,一个月服务期的,裁员顾问费用在1.6万,三个月服务期的2万,而一年服务期的,则需要7万。这家IT企业裁减的12名中层管理干部都是三个月服务期,另外20多名员工则是一次性包干服务,仅此一单业务张少雷就得到了30多万的报酬,这可是个比金领还金领的职业。
在裁员现场,裁员顾问的现场心理干预能力必须做到及时有效。就在为那家知名IT企业服务的现场,有的员工一言不发,有的口出恶言,这都需要不同的应对技巧。比如有一个员工被叫到会议室的时候,当人事经理宣布她成为被裁减的对象时,这名女士突然间嚎啕痛哭起来,一迭声地自言自语“为什么是我?为什么是我?”那个人事经理有些慌了,正想说些安慰、同情的话,张少雷制止了人事经理的发言,他在一边尽量用平淡但也是很坚定的口吻说道:“哭出来吧,这样你的心里会好受些。我们知道这是一个不好的消息,其实你不用担心,因为你先生还有一份稳定而且收入不错的工作,这对你的家庭影响不大。同时你要知道,企业这样做,也是不得不为之的事实,你清楚企业现在面临的困境。你更要相信的是,企业并不是对你们甩了包袱,企业感谢你多年来对企业的奉献,因此特地委托我们对你之后一段时间的职业转换进行帮助。请相信我们是真心帮助你的,我们会为你提供再就业的帮助……”一番话之后,这名女士接受了裁员的事实,默默地进行了工作的交接,并领取了合理的补偿金,带着微笑离开了公司。
别以为裁员顾问干的是得罪人的事,张少雷在从事这个职业时依然获得了不少的赞誉,这是因为裁员顾问身份其实就是“职业转换顾问”的角色。善后阶段,张少雷给那些被裁减的员工做好新的职业设计,辅导制作简历和参加求职面试,推荐新的工作。2008年6月的一天,一名被裁员工后来找到了另一份更好的工作,高兴地打电话告诉张少雷:“真的应该感谢那次裁员,要不我就会一直呆在那家公司,根本不知道自己的潜能还能发挥得这么优秀。”这样的话也让张少雷的心里愉悦起来,帮助人总是件快乐的事,这让他对自己的职业充满了自豪感。
也正因为此,张少雷的公司还推出了“猎头服务”。因为这些跨国企业裁减的高管都是些优秀的高端人才,往往大受其他公司的欢迎。提供一个“猎头人才”,基本都能得到1～2万元的服务费。2008年7月,张少雷又多了一条“近水楼台先得月”的创造财富的路子。
要问为什么那些大企业愿意接受裁员顾问的服务,张少雷说:“这些出手阔绰的跨国公司当然不是傻瓜,他们是想尽量在给予适当的经济补偿之外,展现公司对员工的关怀,减少一些诉讼,树立公司的社会责任形象,更重要的是给留任员工一颗定心丸。在美国,有86%的公司在裁员过程中引入职业生涯转换服务。”因为行业的特殊性,张少雷和服务企业都签订了保密协议,因此不会透露具体的客户名称和裁员规模。
经过一年多的发展,到2010年初,张少雷招聘了5位员工,有人专门负责群体裁员事务,有人负责猎头工作,他自己则将全部精力投入到一对一的裁员顾问服务中。一年多来,他赚取了上百万元的利润。
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